真正的忠誠是敢于為自己的職責,為公司的利益,并為正義和真理而負責的人,而不是一味聽老板的話,絕對順從老板,絕對和老板保持統(tǒng)一聲音。
對于職場人來說,無論你是高級管理者還是普通員工,都要每日三?。何沂欠駥ζ髽I(yè)忠實?我是否對客戶和服務對象誠信?我是否對自己的業(yè)務精益求精?我是否忠誠于我的崗位職責?
忠誠也是一種能力,一種可以統(tǒng)帥和引導其他能力的能力,一個缺乏忠誠的人,他的聰明才智、謀略膽識與拼搏努力都可能走入一條錯誤的途徑——沒有任何一個組織愿意聘用一個缺乏忠誠的人,
當然,我們倡導員工的忠誠,但這種忠誠并不等于士兵的忠誠——士兵必須為軍隊和國家效力,即使這個國家去發(fā)動非正義的侵略性戰(zhàn)爭,士兵也必須執(zhí)行命令,這是絕對的忠誠。
而員工對企業(yè)的忠誠是相對的忠誠,是在不侵害社會和他人利益,不違法的前提條件下所執(zhí)行的忠誠,絕不是不分是非的、無條件的、盲目的。
穆山先生是一家大公司的總經(jīng)理,他需要招聘一位男性做他的總經(jīng)理助理。
經(jīng)過多項技能的考察之后,有三個年輕人最后進入了決賽階段,穆山先生告訴他們?nèi)齻€,最后決賽的主題是考察應聘者的勇氣和忠誠度。
第一位應聘者被穆山先生請進一問辦公室,穆山先生要求這位先生光著腳踏著破璃去拿張表格,他毫不猶豫地去了,雙腳鮮血淋漓,穆山只對他說等通知。
第二位先生被請到一問鐨著的門前,穆山說:“這一問鎖著的門,你用頭把門撞開,拿張表格給我”。這位先生疑惑地看著穆山先生,不知道這是為什么。他猶豫了很久,曩后還是鼓起勇氣撞開了門,頭破血流的他,拿出了表格。穆山也是讓他等候通知,
最后一位應聘者被叫到穆山辦公室的一個房間,里面有一個小孩子,穆山讓他把小孩子打暈,把藏在小孩子衣服兜里的表格拿給他。
這位應聘者斷然拒絕了他:“怎么可能?無論如何我也不會打小孩子!別說是一張表格,就是一箱子黃金,我也不會這么做。簡直是真了!”
穆山先生說:“這是考驗勇氣和忠誠度的命令。”
應聘者:“我絕不!這份工作我不要了。”
穆山先后又請他到有碎玻璃的房間和緊鎖的房間都被他斷然拒絕,
穆山先生微笑著說:“很好,我需要的正是你這樣的人,忠而不愚,不會盲目聽從老板的命令,肯于為正義和真理堅持自己的意見,如果你愿意,請您明天就未上班吧!”
美國石油大王洛克菲勒曾說,他一定會重用這樣一些人:勇于也樂于承擔責任,甚至為了維護整個企業(yè)的利益而敢于違背上司命令的人。因為他相信這樣的人是忠誠的。洛克菲勒如此,很多企業(yè)的領(lǐng)導者也是如此。
我國傳統(tǒng)文化中歷來很看重“忠”字,當年孔子設(shè)教四科“文、行、信、忠”,文乃文章典籍,行乃社會實踐,信乃行為規(guī)范,忠乃立身之本。董仲舒提出的“君為臣綱”
“夫為妻綱”、“父為子綱”,實際是對孔子本意的歪曲??鬃?ldquo;忠君”思想的核心是:君禮臣忠、上仁下忠。忠君的前提必須是君禮、上仁,換句話說,君主是對的、仁義的,臣子才會忠于他,
也就是說”忠”的最裔原則,是”忠道不忠君,“忠國不忠君”。“道”可以理解為對事物發(fā)晨的科學規(guī)律和做人的基本操守,忠道是對真理的追求,忠君則會發(fā)晨愚忠盲從,
在現(xiàn)代企業(yè)中,也應如此,真正忠誠的員工是敢于為自己的職責、為公司的利益,并為正義和真理而負責的人,而不是一味聽老板的話,絕對順從老板,絕對和老板保持統(tǒng)一聲音。
1991年2月,正當邰勇夫在內(nèi)蒙古的梅花牌燃氣熱水囂推銷事業(yè)走向頂峰時,在他主管的內(nèi)豢古市場卻突然出現(xiàn)了一起突如其來的爆炸事故。
當商場電話打過來后,鄶勇夫異常鎮(zhèn)定地說:“別急,我明天一定到!——請懲轉(zhuǎn)告受害者和他的享人,如果事故原因是由于產(chǎn)品質(zhì)量遣成的,我們廠方一定承擔全部責任。哪怕本次事故與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān),純屬使用不當或其他原因造成的,但畢竟是由于用了我們的梅花牌才導致了傷害人的結(jié)果,我個人認為廠方也妥承擔全部責任!”
第二天,邰勇夫十萬火急地趕赴內(nèi)蒙古包頭。下了飛機趕到受害者入住的醫(yī)院,又按護士提供的患者登記卡上的地址,打車來到了事故發(fā)生地點——郊外的一座別墅。
在這里,邰男夫看到一位耳朵上繾著繃帶的老先生,正在安詳?shù)乜措娨?,邰勇夫驚喜地發(fā)現(xiàn),老先生的一雙耳朵并沒有被炸飛。郜勇夫馬上向老先生朝躬,再次道款并重中無條件承擔全部責任:“這次事件我們廠方負全部責任,假如您與廠方發(fā)生爭議,我作為廠方代表,會堅決地站在怠一邊,全力堆護消費者合法權(quán)益!”
老先生并沒有很激動,他一邊品著番茗,一邊認真地注視著邰勇夫:“昨天從包頭百貨商廈的同志那里知道你們是正規(guī)的大企業(yè),尤其是你作為推銷員代表廠方的承諾,讓我感動。出了事不逃避、不推諉,而是馬上趕來承擔責任,這不能不說是我們這個社會的一大進步!”
說完老先生領(lǐng)邰勇夫去看已經(jīng)炸飛了的梅花牌熱水囂和被破壞的衛(wèi)生問。這讓邰勇夫再次感到很對不起顧客,于是他當場兌現(xiàn)了承諾——無論是不是熱水器的原因都賠償5000元。
可是,當邰勇夫回廠里報銷這5000元賠償金時,卻遭到了廠長的拒絕。廠長很不高興地說:“邰勇夫呀邰勇夫!五千元可不是小數(shù)目,你怎么能胳膊肘向外拐,不為自己廠里jII想呢?爆炸也許是他家水質(zhì)的問題呢!這錢我不能給你報銷!要賠你就自己掏錢賠吧!”鄰勇夫辯解說:“我這正是為了廠里著想呀,為了不遭成文壞的影響,這事必須這么做!打可無論他怎么說,廠長都不能理解他主動為顧客賠款的事。
事隔不久,一件發(fā)生在河南鄭州的另一個著名品牌的燃氣熱水囂爆炸事件證實了邰勇夫的做法確實是英明的,是必需的,同時也徹底澄清了廠長對他的誤解。
這次爆炸事故也同樣是把消費者新裝修的衛(wèi)生間炸得面目全非,一套意大利進口的價值5萬元的毒華浴缸被炸裂。事故發(fā)生后廠方銷售經(jīng)理沒有素臨現(xiàn)場,只派了維修工去現(xiàn)場察看了一下。結(jié)論是:非廠方產(chǎn)品質(zhì)量問題,廠方不承擔任何赍任口蛄果弟二天萊某牌燃氣熱水器爆炸新聞就上了報,為了避免影響,這家著名大廠馬上在全國性的報紙上刊登聲明:我廠某某牌燃氣熱水器萊月某日在鄭州市的爆炸事件與熱水囂的產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān),純承當?shù)厮|(zhì)問題……不料,當?shù)刈詠硭菊J為自己的名譽受到詆毀,一紙訴狀把熱水器廠家告上法庭。結(jié)果自來水公司勝訴,這謇熱水囂生產(chǎn)廠賠償了自來水公司50萬元。”石激起千層浪,全國一百多謇媒體對此事爭相曝光,這家著名的熱水器廠在全國的銷售頃劉聞土崩瓦解……
廠長親手拿著5000塊錢找到邰勇夫,激動地說:“老邰,還是你做的時,有遠見啊,我的謝謝你,你是真正為廠里著想?。?rdquo;
邰勇夫憨笑著說:“為廠里著想也是我的職責?。?rdquo;
一個人缺乏忠誠是個人的悲哀,而員工無原則愚忠則是企業(yè)的不幸——一個不肯主動思考,一味聽從上司命令,無頭腦效忠的員工不可能在大事上給企業(yè)帶來幫助。如果企業(yè)的指導思想有誤,他不會幫助企業(yè)糾正,只能加速企業(yè)在歧途上的腳步。
一個合格的員工必然是忠誠于自己的職責,忠實于公司利益,而非忠誠于自己的老板,
“忠實自己的職責”就是要求員工盡心盡責,要求熱愛本職工作,對客戶極端負責,有強烈的責任感,能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責任、社會責任和道德責任,不能從事任何與履行職責相悖的事務,不能做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事——這些也都間接地關(guān)系到企業(yè)的利益.